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調査スタッフ（ミステリーショッパー）が実際に店舗を訪れ、
一般のお客様としてサービスを受け、その結果をレポートにまとめるサービスです。
店舗スタッフの方は調査であることを知らないため、一般のお客様目線での接客スキルやサービスのチェックが可能になります。
その結果、店舗側からでは気づきにくい課題を抽出し、解決に導くことで顧客満足度を上昇させ、集客力を向上させることができます。
弊社のミステリーショッパー調査結果をデータベースに格納し分析できるサービスまで提供しております。
これにより時系列での観測が可能となりよりミステリーショッパーの精度が上がります。
ミステリーショッパーに関しても一度きりの調査では期待する効果が導き出せません。
弊社が担当させて頂いたショッピングセンター様では、
一回目の調査時（約70店舗）より
55.9%のテナント様が二回目調査時得点の方が上回り,一回目調査時に指摘された項目を「完璧に改善」されていたテナント様も
多く見られました。
定期的な調査がテナント様の接客（パーソナルセリング）・VMD（ビジュアルマーチャンダイジング）・
クリンリネス
の質をより高め、従業員のモチベーションＵＰにも繋がっています。
弊社のミステリーショッパーは、実際にショッピングセンターマーケティングの中から
考案されたものです。
ハード部分に関しては「ネットリサーチ・来店客調査」で調べ
ソフト部分に関して「ミステリーショッパー」で調査致します。
「弊社のミステリーショッパーはココが違います！」
 通常ミステリーショッパーは、一人の調査員が調査を行います。
弊社のミステリーショッパーは、「週末・平日」「時間帯
」「年齢（場合により性別）」を変え2名の調査員が調査を致します。
これにより、自店のターゲットとなる年代の方には懸命に接客するが、ターゲットから外れたお客様には
挨拶すらしないなど改善点が浮き彫りとなりました。
また大手企業様であっても混雑時・閑散時において接客のクオリティが違うなどの結果も出ています。
各テナント経営者様・店舗責任者様に「CS(顧客満足度)宣言」をして頂きます。
お客様に対し、「私達は○○を致します！」と接客・サービスに関して提供する
「約束事」を宣言して頂きます。
その宣言内容が本当に出来ているかも調査員にチェックして頂きます。
CS宣言をする事により調査の指針が明確となり、テナント側では
しなければならない事が明確になります。またいつ調査に入るかわからない状態で
緊張感を持ち接客を実施する事により、顧客満足度の向上に繋がります。
調査項目・調査表に関して。
・マナー
・接客
・ＭＤ （飲食店においては料理）
・クリンリネス
・CS宣言
の5項目 50点満点
（＊2回の調査により100点満点
）
 業種内ランキング
SC内ランキング
短期的取組事項
長期的取組事項
弊社には、代表をはじめ「ショッピングセンター運営・管理」に40年以上携わっている人材がおります。
今までの経験と知識・人脈を融合させた弊社だから出来るサポートを実施しております。
ご興味のある企業様は、お気軽にお問い合わせください。
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