|
今迄ショッピングセンターでは、アンケート調査として「面接法アンケート」を主体とした来店客調査が多く実施されてきました。
しかし、実施費用のコスト高、計画から実施までに時間が掛かりすぎるなど様々な問題があるのも事実です。
ＳＣプランニングでは今迄のＳＣに於ける様々な経験を基に低コストでスピーディーに実施でき且、調査データを蓄積
閲覧できる「WebアンケートDBシステム「ＳＣリサーチプロ」を構築し、サービスを開始する運びとなりました。
ただ闇雲にアンケートを実施してもその場限りのチェックに終わってしまい、期待する効果が導き出せません。
重要なのは、自SCの弱点を見つけ出し改善を行い近隣競合SCに打ち勝つ事です。
その為には単発的な調査ではなく、弱点と思われる事柄を見つけ出し、徹底的に改善を実施し、CS（顧客満足度）
のボトムアップを日々実施する事にあります。
「ＳＣリサーチプロ」とは、改善の為に何をすべきかを考え（PLAN)、実行及びスケジュールを管理し（DO)、
実行した後のお客様の反応や評価を吸い上げ（CHECK)、その評価を分析し次のプランを策定する
（ACTON)、ことを定期的に行い改善を実施する為の「ショッピングセンター専用のアンケートDBシステム」です。
SCをご利用されるお客様などを対象としたクローズドなアンケート調査を企画される場合、
「ＳＣリサーチプロ」のアンケートシステムを一定期間（想定サンプル数集計まで）ご提供致します。
企業様は調査票を入稿いただくだけ。
それ以外のフォーム作成、回答データの分析など、アンケートに関わるすべてをサポートさせて頂きます。
SCをご利用されるお客様などを対象としたクローズドなアンケート調査を継続的に企画される場合、
「ＳＣリサーチプロ」のアンケートシステムを契約期間内、継続的にご提供致します。
企業様は調査票を入稿いただくだけ。それ以外のフォーム作成、回答データの蓄積など、
アンケートに関わるすべてをサポートさせて頂くのと同時に、
いつでも時系列でデータを閲覧・分析することが可能です。
▽調査結果を時系列で閲覧する事が可能です
▽プロジェクト毎のPDCAチャックが可能です
▽各種分析機能によりロイヤルカスタマーの抽出が可能です
▽グループウエア機能付属。 改善が必要な専門店への提案
業務がスムーズに行え、改善プロジェクトのスケジュール管理が簡単に行えます。
弊社のシステムは、ショッピングセンター来店客調査・ネットリサーチの経験に基づき
より精度の高いサンプルを取得する為のシステムを構築しています。
例えば・・・・・
 調査SCを利用している方の意見だけでなく「利用していない方」に対して「利用しない理由」をヒアリングする事も
重要です。その為、「利用した事がある」方と「利用した事がない」方で質問項目が動的に変化したり
来店手段が「車（自動車）」の方のみにヒアリングする項目を変えたりと、「答えた内容により項目が変わる
システム」を制作致しました。
弊社には、代表をはじめ「ショッピングセンター運営・管理」に40年以上携わっている人材がおります。
今までの経験と知識・人脈を融合させた弊社だから出来るサポートを実施しております。
ご興味のある企業様は、お気軽にお問い合わせください。
|